Vigtigt om privatlivspolitik

Ansvarlig

Disse privatlivspolitikker gælder for tjenester og produkter, der leveres af Reisegiganten AS.

Kontaktoplysninger
Du kan kontakte os på post@reisegiganten.no eller ved brev sendt til Reisegiganten As, Rosenkrantz gate 9, 0159 Oslo. Vi kan også nås på telefon: 21095000.
Vores privatlivsrepræsentant kan kontaktes på dpo@reisegiganten.no.

Dine personlige oplysninger
Vi behandler dine personlige oplysninger i overensstemmelse med privatlivsforordningen.
Reisegiganten AS håndterer alle personlige oplysninger i overensstemmelse med EU’s privatlivspolitik (GDPR). Desuden vil vi give dig en beskrivelse af, hvilke oplysninger vi indsamler og hvordan vi bruger, overfører og gemmer disse.

Indsamling af personoplysninger

Hvad er personlige oplysninger?
Personlige oplysninger er information relateret til en identificerbar person, og at denne person kan identificeres direkte eller indirekte fra disse data.

Personlige oplysninger kan indeholde navn, personnummer, adresse og telefonnummer. Andre personlige oplysninger kan være bestillingsnumre eller IP-numre, andre elektroniske identiteter, der kan knyttes til og identificere fysiske personer.

Hvordan vi indsamler oplysninger om dig.
Reisegiganten indsamler personlige oplysninger på flere måder, men først og fremmest indsamler vi personlige oplysninger direkte fra brugeren. Vi håndterer alle personlige oplysninger i overensstemmelse med EU’s privatlivspolitik (GDPR).

Booking og rejse
Når du bestiller en rejse hos os, har vi brug for information om alle der er registreret på bestillingen, og dermed indsamle personlige oplysninger relateret til de rejsende. Disse personlige oplysninger er navn, fødselsnummer, alder og køn for alle rejsende, herunder børn. Derudover har vi også brug for adressen, kontaktoplysninger og betalingsoplysninger til den hovedrejsende.

Hvis der er flere rejsende på samme bestilling, skal du sørge for, at alle rejsende forstår privatlivspolitikken. Samtidig skal de også give dig tilladelse til at give os dine personlige oplysninger.

Udover personlige oplysninger om dig, indsamler vi også information om den rejse du bestiller; bestillingsnummer, destination, rejselængde.

oplysninger
Gennem kundeservice indsamler vi personlige oplysninger enten via email, telefon eller chat.
Vi har brug for information til at besvare spørgsmål eller håndtere din forespørgsel. Disse er oplysninger såsom navn og bestillingsnummer, e-mail-adresse og telefonnummer. Hvis du ønsker det, kan du give oplysninger ved personlig kontakt. Du kan også give os oplysninger om allergi eller sundhedsmæssige forhold, eller andre forhold om dig selv eller andre i rejsefølget, hvis du ønsker det.

Oprettelse af bestilling
Når du bestiller hos Solfaktor, indsamler vi flere personlige oplysninger. Det vil primært være navn, email adresse, alder, køn og adresse.

Hvis du ikke har et bruger-id, når du bestiller hos os, opretter vi en for dig. De personlige oplysninger du giver når du bestiller, vil i nogle tilfælde danne grundlag for denne identitet.

Abonner på e-mail
Hvis du vælger at abonnere på e-mails, der indeholder inspiration, tips og kampagner / tilbud fra os, indsamler vi personlige oplysninger i form af navn og e-mail-adresse for at kontakte dig. Vi indsamler også information om afrejselufthavn og eventuel familie, hvis du vælger at oplyse dette.

Feedback på vores hjemmeside
Du kan skrive fritekstsvar hvis du vælger at give os feedback via feedbackfunktionen på vores hjemmeside. Hvis du tilføjer personlige oplysninger til den gratis tekst, samler vi disse.

Digitale tjenester
Vi indsamler oplysninger om dit brugsmønster, når du bruger vores digitale tjenester. Nogle af disse oplysninger kan være personlige oplysninger som f.eks. IP-adresse, login-brugernavn eller bestillingsnummer.

Hvordan du bruger vores digitale tjenester, hvad du gør på vores hjemmeside, hvad du søger efter og hvilke produkter du er interesseret i, er også information vi indsamler. Hvis du samtidigt er indlogget eller giver os oplysninger, der gør det muligt for os at identificere dig, lægger vi oplysninger om dit brugsmønster sammen med de øvrige oplysninger vi allerede har om dig.

Bestille for andre
Hvis du bestiller for flere personer end dig selv, så skal du have samtykke til at dele oplysninger fra samtlige personer.

Håndtering og opbevaring af personoplysninger

Hvordan behandles dine personlige oplysninger?

Reisegiganten As forholder sig til persondataloven i behandlingen af personoplysninger.
For at fuldføre rejseaftalen behandles personoplysninger ved samtykke, eller med den begrundelse at vi skal overholde lovmæssige forpligtelser.

Det betyder, at selvom du trækker dit samtykke tilbage, kan vi stadig gemme dine personlige oplysninger til andre formål. Først og fremmest vil dine personlige oplysninger blive behandlet for at opfylde vores del af en fælles aftale, du som kunde er en del af.

Administration af rejse
For at vi skal kunne levere den rejse/tjeneste, du bestiller hos os, er det nødvendigt for os at bruge dine oplysninger til forskellige formål. Bl.a. booking af fly, hoteller, betaling af rejsen osv. Hvis du har bestilt yderligere tjenester som en udlejningsbil, transfer eller lignende, bruger vi dine oplysninger på samme måde for at levere disse tjenester.

Gavekort
Hvis du køber gavekort eller modtager et gavekort, håndterer vi dine personlige oplysninger for at udstede og administrere dit gavekort. Vi bruger et registreret navn, samt en e-mail-adresse eller postadresse for at sende gavekort enten digitalt eller fysisk.
Vi håndterer dine betalingsoplysninger for at fuldføre betalingen.
Hvis du vælger at skrive personlige oplysninger i kommentarfeltet, indsamler vi disse.

Kundeservice
Når du kontakter os, bruger vi dine personlige oplysninger til at hjælpe dig med generelle spørgsmål og i forbindelse med reklamationer. Dit navn og bestillingsnummer identificerer dig og din rejse. Vi bruger din e-mail-adresse og dit telefonnummer til at kontakte dig, hvis vi vil give dig oplysninger både før, under og efter rejsen er afsluttet.

Forsendelse
Vi bruger dine personlige oplysninger til at sende dig ordrebekræftelse og vigtige oplysninger om rejsen. Derudover oplysninger om relevante tilbud til rejsen. Forsendelse vil ske til den registrerede e-mail-adresse på bestillingen.
Før og under rejsen sender vi dig vigtige oplysninger via SMS og e-mail til mobilnummer og e-mail-adresse, der er registreret i forbindelse med booking. Dette kan være information om ruteændringer på flyet, ophentningstid ved transfer eller ting der sker på dit rejsemål.
Vi sender betalingspåmindelser via email og SMS.

Markedsføring og personalisering
Reisegiganten AS kan bruge kundeoplysninger i forbindelse med markedsføring. Samtidig kan personlige oplysninger blive brugt af andre tilknyttede virksomheder til at kontakte dig via e-mail og SMS. Dette gælder hovedsageligt for Solfaktor og vores tredjepartspartnere.

Hvis du har samtykket til at modtage e-mails med inspiration, tips og kampagner / tilbud fra os, bruger vi dine personlige oplysninger ved afsendelse af dette. Samtidig vil vi tilpasse det indhold, vi sender til dig. Ved at bruge disse oplysninger vil vi være i stand til at oplyse om de tilbud, vi tror du er mest interesserede i.

Vi bruger også dine personlige oplysninger sammen, med dine brugsmønstre med vores tjenester, til at tilpasse hvordan vores hjemmeside ser ud når du besøger den. Denne form for tilpasning består i at gemme og vise information, du tidligere har hentet, f.eks destinationer, hoteller og sprogindstillinger. Samtidig bliver annoncer og tilbud skræddersyet til dig og dine ønsker på en bedre måde.

Derudover opretter vi en såkaldt Facebook Custom Audience ved at bruge dine personlige oplysninger. I dette tilfælde vil kun din e-mail-adresse og dit telefonnummer blive registreret. Hvis du bruger Facebook eller Instagram og har samme e-mail-adresse eller telefonnummer der, vil vi markedsføre overfor dig direkte på platformen på en mere målrettet måde, eller personligt tilpasse markedsføring til dig i sociale medier på andre måder.

Samtidig bruger vi også personalisering i onlineannoncering og kommunikation på andre hjemmesider end Reisegiganten AS. For at vores samarbejdspartnere kan hjælpe os med at tilpasse tilbud og markedsføring til dig, kan vi i nogle tilfælde dele personlige oplysninger med dem. Dine personlige oplysninger bliver altid behandlet i overensstemmelse med gældende privatlivspolitik, og aftaler indgås for at sikre, at dette bliver gennemført.

Vi bruger cookies til analyse af brugsmønstre og tilpasning.

Udvikling af tjenester og service
De oplysninger, vi indsamler om dig, bruges til at udvikle og forbedre vores produkter og tjenester. Vi analyserer, hvordan vores brugere opfører sig på vores hjemmesider for at udvikle produkter, præsentation og funktioner på vores digitale tjenester. Samtidig bruger vi information til at øge sikkerheden for vores digitale tjenester.

Vi anvender hovedsageligt anonyme og anonymiserede oplysninger på aggregeret niveau til at foretage sådanne analyser. Samtidig kan relevante personlige oplysninger bruges til at udvikle vores tjenester og services.

Sikkerhed og regnskab
Det kan ske, at vi behandler personlige oplysninger for at overholde lovbestemte krav og regler. Dette kan være relateret til sikkerhed og regnskab.

Opbevaringstider
Dine personlige oplysninger og rejsehistorik gemmes i vores kundedatabase, så længe det kræves til behandlingens formål og i højst tre år. Alle personlige oplysninger og rejsehistorik bliver automatisk slettet efter tre år, med undtagelse af fakturaoplysninger som vi skal opbevare i overensstemmelse med regnskabsloven.

Hvis du abonnerer på vores nyhedsbrev, gemmes dine personlige oplysninger, så længe du vælger at fortsætte med at modtage sådanne e-mails.

Foranstaltninger til sikker behandling af personoplysninger
Vi gennemfører løbende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at overholde principperne om «Indbygget databeskyttelse og databeskyttelse som standard.» Samtidig har vi løbende vurderinger af de risici, der er forbundet med håndtering af personoplysninger. Vi har de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger for at reducere denne type risiko.
Reisegiganten AS har også sin egen repræsentant for datasikkerhed. Hvis du har direkte spørgsmål om, hvordan vi arbejder med EU’s privatlivspolitik (GDPR), bedes du kontakte os på dpo@reisegiganten.no.

Udlevering af personlige data

Google
Vi bruger Googles Office-produkter og systemtjenester i vores interne arbejde. Det betyder, at dine personlige oplysninger bliver behandlet af Google. Vi gennemgår Googles vilkår for behandling af personoplysninger, når de ændres.

Personlige data gemmes af Google i en clouddatabase inden for EU. Google kan i tilfælde af alvorlige datahændelser overføre personlige oplysninger til et tredjeland uden for EU / EØS. En sådan overførsel vil kun blive gennemført, hvis det er nødvendigt at beskytte personoplysningerne.

Aftalepartnere og IT-leverandører
Reisegiganten AS anvender forskellige it-tjenester og systemer. Personlige data gemmes og håndteres i nogle af disse tjenester og systemer. I sådanne tilfælde stræbes der altid efter sikkerhed og beskyttelse af integriteten af dine personlige oplysninger.
Nogle systemer er lokale hos os. I disse tilfælde har kun vores medarbejdere adgang til oplysningerne, og dine data overføres ikke til nogen anden. Andre systemer kan være cloudbasserede eller installeres hos en leverandør. Det betyder, at personlige oplysninger vil blive overført til leverandøren. Så som tredjepart har sælgeren adgang til personlige oplysninger. De håndterer alle oplysninger i overensstemmelse med vores fælles aftaler.

Interne it-systemer
Vi har et ordre- og salgs system, en kundedatabase og et kundeservice system, et datahåndterings- og datagendannelsessystem, der håndterer personlige oplysninger internt i Reisegiganten AS. Disse systemer er tilgængelige for at levere tjenester, du bestiller hos os, for at give bedre kundeservice og håndtere dine spørgsmål bedst mulig.

Webanalyse
Når vi tilpasser og analyserer udviklingsarbejde, brugeradfærd og brugerfeedback på vores hjemmeside, bruger vi eksterne leverandører. Disse virksomheder håndterer dine personlige oplysninger på vegne af Reisegiganten AS. Personlige data er hovedsageligt data indsamlet via cookies, og de styres, uden at det er muligt at identificere dig – enten anonymiseret, pseudonymiseret eller aggregeret. Medlemmer og ordrenumre kan administreres via cookies.

 

Betalingsløsninger

Eksterne leverandører bruges til at håndtere betalinger. Disse får adgang til personlige oplysninger i form af navne, adresser og betalingsoplysninger. Dette er nødvendigt for at vi kan levere de tjenester, du bestiller fra os.

 

Kommunikationstjenester
For at kunne kommunikere med kunderne bedst muligt bruger vi eksterne leverandører. Disse udbydere har adgang til forskellige personlige oplysninger og oplysninger om dig for at give den bedst mulige service.

 

For at sende information via SMS før og under rejsen skal en ekstern leverandør have adgang til personlige oplysninger i form af telefonnumre. Vi tilbyder også chatfunktionalitet, hvilket giver en ekstern udbyder adgang til de oplysninger, du giver i chatten. Ved at åbne chatfunktionen accepterer du også den eksterne leverandørs privatlivspolitik.

 

Vi bruger også eksterne leverandører til at levere kontaktformularer på vores websider. Vi har formularer for klage, rejseforslag og feedback. Disse leverandører har derefter adgang til de personlige oplysninger, du giver i de respektive formularer

 

Underleverandører
Iblandt bruger vi underleverandører og aftalepartnere. I disse tilfælde skal vi give personlige oplysninger til dem for at levere visse af vores tjenester.

 

Digitale samarbejdspartnere
Når du bestiller en Solfaktor rejse gennem vores digitale partnere, kan der være nogle steder, hvor du har brug for at give personlige oplysninger til rejsebureauet eller hjemmesiden. Hvis dette skal gøres, bliver det vores digitale partner, der er ansvarlig for håndtering af dine personlige oplysninger i overensstemmelse med egne retningslinjer.

 

Vi sender personlige oplysninger til den relevante partner eller rejsebureau for at bekræfte, at der er foretaget en reservation med dem. Personoplysningerne er anonyme, og aktørerne kan ikke direkte identificere den rejsende gennem de oplysninger vi sender.

 

Hvis du bestiller direkte gennem rejsebureauet, er det dig selv der leverer de personlige oplysninger og samtykker således i, at det givne rejsebureau kan behandle disse oplysninger internt. Rejsebureauet kan således også identificere dig gennem bestillingsnummer. I en sådan situation, hvor du direkte har givet oplysninger til et rejsebureau, har Reisegiganten AS intet ansvar for håndtering af personlige oplysninger.

 

Flyselskaber
Vi tilbyder rejser med forskellige flyselskaber, også gennem tredjepartspartnere. Flyselskaber kan få adgang til oplysninger såsom navn, fødselsdato, alder og køn på alle rejsende i reservationen, samt adresse og kontaktoplysninger for rejsen. Passageroplysninger overføres enten gennem bookningssystemerne Amadeus, Travelfusion, via API direkte til flyselskabet eller direkte fra flyselskabet.

 

Hotel
Vi reserverer hoteller via vores hotelagenter/underleverandører. Vores hotelagenter har brug for adgang til personlige oplysninger såsom navn, alder og køn for alle rejsende i reservationen, samt kontaktoplysningerne til hovedbestiller af rejsen. Vores hotelagenter overfører disse oplysninger til hotellerne.

 

Handlingselskaber

Afhængigt af det anvendte flyselskab og lufthavnen rejsen går fra, bruges forskellige handlingselskaber til at udføre rejserelaterede tjenester i lufthavnen. Dette omhandler normalt check-in og bagagehåndtering. handlingselskabet får adgang til de personlige oplysninger, der kræves for at udføre ydelserne.

 

Udlevering til andre lande

Nogle af vores partnere (f.eks. Hoteller og flyselskaber) er uden for EU / EØS-området. Personoplysninger kan overføres til partnere i disse lande. Vi er forpligtet til at sørge for god sikkerhed for dine personlige oplysninger.

 

Dine rettigheder

 

Håndtering af personoplysninger
Vi kan behandle visse personlige oplysninger uden samtykke. Det vedrører personlige oplysninger, der er nødvendige for at opfylde kontraktlige forpligtelser over for dig, og når vi skal overholde lovbestemte krav. Hvis vi skal bruge personlige oplysninger til andre formål end nævnt, skal du samtykke.

 

Når du bruger vores tjenester hos Reisegiganten AS, accepterer du samtidig, at vi behandler dine personlige oplysninger. Dette gælder også, når du er i kontakt med vores rådgivere, en repræsentant eller et af vores bureauer.

 

Samtykke
Ved at kontakte os kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Vi vil derefter slette de kontaktoplysninger vi har, og afslutte behandlingen, som vi tidligere har behøvet samtykke for at gennemføre.

 

Selvom du trækker dit samtykke tilbage, er der dog nogle personlige oplysninger, vi kan opbevare til andre formål, for eksempel til  at overholde regnskabsloven og pakkerejseloven.

 

Information og ret til at kontrollere dine personlige oplysninger
Du kan anmode om at få udleveret de oplysninger, vi har registreret om dig. Hvis dette ønskes, vil vi fremskaffe dine data og sende disse data til dig.

Du har også ret til at kræve, at vi sletter personlige oplysninger om dig eller retter eksisterende oplysninger. Du kan også kræve, at dine personlige oplysninger begrænses til specifikke formål.

 

 

Ikke håndtere dine personlige oplysninger?
For at vi skal kunne levere tjenester og produkter, som du har bedt om fra os, er der nogle personlige oplysninger der skal håndteres af os. De oplysninger vi skal håndtere, er tydeligt markeret, så du ved, hvilken information dette gælder. Hvis du ikke vil give os disse oplysninger, vil vi heller ikke kunne levere den tjeneste eller det produkt du anmoder om.

 

Der er også nogle digitale tjenester, der ikke kan bruges eller ikke fungerer uden visse personlige oplysninger. Det samme gælder, hvis du ikke accepterer at bruge dine personlige oplysninger til markedsføring eller profilering. Så kan vi ikke tilpasse tilbud og kommunikation fra os til dig.

 

Cookies
Rejsegiganten bruger cookies til at forbedre onlineoplevelsen, for at indsamle information til bedre markedsføring, og til at udvikle vores websteder. Oplysningerne vi indsamler er gemt anonymt. I nogle tilfælde kan visse personlige oplysninger behandles af cookies på Reisegiganten ASs hjemmesider. Hvis dette sker, gælder retningslinierne for beskyttelse af personlige oplysninger og cookiepolitik.

 

Klager
Hvis du mener, at vi overtræder persondataloven eller anden lov om personlig integritet, bedes du kontakte Datatilsynet. Læs mere på Datatilsynets hjemmeside https://www.datatilsynet.no.